Módulo 5 

En este quinto y último módulo, abordaremos las etapas finales del proceso de HCD: la implementación de las soluciones y el escalamiento efectivo para alcanzar un mayor impacto. 

  ¿Qué es la Implementación? 

La etapa de implementación es aquella en donde las ideas creativas se convierten en soluciones reales o acciones concretas. Aunque este curso de fundamentación se enfoca en el Diseño Centrado en las Personas, para esta esta etapa nos hemos inspirado en otra metodología del diseño: la Solución Creativa de Problemas (Creative Problem Solving – CPS).  

Hemos decidido incluirla pensando en el “Valle de la muerte” de las iniciativas de innovación, que tiene lugar luego de la experimentación (evaluación e iteración) y nos recuerda al gran chef Ferrán Adriá, quien define la innovación como la suma entre creatividad y gestión, pues no importa cuán novedosa e impresionante es una idea, si no logras conseguir los apoyos, recursos y llevas a cabo una adecuada administración, esa idea difícilmente se volverá realidad.  

Al respecto, te recomendamos esta corta entrevista (2 min 25 seg). 

Durante esta etapa es imprescindible que logres planificar estrategias concretas que te permitan llevar tus ideas del papel a la realidad, obtener el apoyo de las partes interesadas (en inglés, stakeholders), encontrar y optimizar los recursos para el desarrollo e implementación, y hacer una evaluación honesta de los impactos reales de la solución. A esta evaluación se le conoce como exploración de la atención.  Esto nos permite aprender de la experiencia y realizar los ajustes necesarios. 

  Exploración de la Aceptación 

La exploración de la aceptación consiste en comprender cómo diferentes personas o grupos reaccionan ante una solución propuesta. Esto implica: 

• Identificar a todas las partes interesadas involucradas en la implementación, poniendo especial atención en quienes apoyarán (asistentes) y a quienes pueden resistirse (resistentes) al cambio. 

• Comprender sus necesidades, expectativas y preocupaciones. 

• Diseñar estrategias específicas para abordar sus intereses y obtener su apoyo. 

Como herramienta para identificar las partes interesadas (stakeholders) puedes usar un mapa clásico de actores, pero en este curso te recomendamos usar una matriz de Poder-Afinidad: 

Explora este link para saber más sobre la herramienta. 

💡 Nota: Guarda esta herramienta para cualquier proyecto en el que requieras convencer a otras personas.

Una recomendación para la interpretación de los cuadrantes:

Una vez has explorado la aceptación en cada uno de los cuatro grupos, es necesario comenzar a detallar los siguientes pasos.

Formulación de un Plan de Acción

Debes detallar los pasos necesarios para llevar a cabo una idea o solución propuesta, lo cual quiere decir tomar en cuenta las siguientes dimensiones:

1. • Qué: Define pasos claros y concretos para llevar a cabo la implementación.

   • Quién: Asigna responsabilidades a los miembros del equipo.

   • Cuánto: Establece plazos realistas y recursos necesarios.

De acuerdo con la complejidad de la solución esto puede resolverse con una tabla que describa actividades, recursos, tiempos y resultados, un diagrama de Gantt (que no explicaremos dado su uso generalizado) o un plan de negocio detallado, que tampoco abordamos pues da para otro curso.

Una vez has generado este plan de acción, debes anticiparte a las posibles resistencias que pueden surgir ante tus esfuerzos por innovar.

Gestión del Cambio

Manejar el cambio en proyectos de innovación es esencial para garantizar una transición exitosa hacia nuevas estructuras, procesos o tecnologías. Su relevancia radica en entender que todos los seres humanos de forma natural interpretamos los cambios como amenazas. Esta resistencia es, en últimas, inevitable.

Esto implica:

1. • Reconocer que el cambio puede generar resistencia.

   • Comunicar de manera efectiva los beneficios del cambio.

   • Preparar a las personas para adaptarse y superar posibles obstáculos.

Si bien la gestión del cambio en si misma es un tema amplio y complejo, recomendamos como mínimo contar con un plan de comunicaciones, y de ser necesario, desplegar estrategias para sensibilizar y capacitar a los usuarios. Observa la siguiente descripción:

¿Qué es Escalamiento 

Una vez que la implementación inicial ha tenido éxito, es hora de expandir la implementación de nuestra solución a un mayor número de usuarios o a un mayor número de organizaciones. El escalamiento puede ser un desafío, pero es importante para maximizar el impacto de nuestra solución. A continuación, se presentan pasos recomendados para lograr un escalamiento efectivo: