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En este segundo módulo, profundizaremos en el arte de la empatía y la definición de problemas, dos pilares fundamentales del Human Centered Design (HCD). Conocerás herramientas que te adarán a identificar necesidades, deseos y motivaciones de las personas, así como mejorar tu capacidad para definir problemas de manera clara y concisa.
En este módulo:
Estudiarás una lectura (10 min)
Resolverás un quiz y autoevaluación (10 min)
Desarrollarás una actividad (20 min)
Podrás participar en una clase en vivo (1 hora)
Accederás a recursos de profundización
📚Lectura
📚Lectura
Tiempo de lectura: 10 minutos
¿Qué es la Empatía en el HCD?
Imagina que estás trabajando en un proyecto para mejorar el acceso a recursos para pequeños agricultores. El primer paso en el proceso de Diseño Centrado en las Personas (HCD) se relaciona con "empatizar". La empatía significa reflexionar sobre la perspectiva del otro—su manera de pensar y percibir el mundo—y sentir en el cuerpo los sentimientos o estados afectivos de otra persona.
Por ejemplo, si un servidor público trata de imaginar cómo se siente persona que trabaja en un cultivo de arándanos, en qué condiciones laborales trabaja y cómo se sentiría vivir en dicho lugar de lunes a viernes, ese servidor público estaría estimulando su empatía.
En el contexto del HCD, empatizar es crucial porque nos ayuda a comprender a fondo los problemas y deseos de las personas para quienes estamos diseñando una solución, en este caso, los agricultores y comunidades rurales. Para empatizar, sigue estos principios:
Observa atentamente lo que las personas hacen y cómo lo hacen en su entorno diario. Por ejemplo, si estás tratando de mejorar el acceso a recursos para agricultores, visita sus fincas y observa cómo llevan a cabo sus tareas diarias. ¿Cómo gestionan el riego? ¿Cómo acceden a la información sobre cultivos?
Escucha: Habla con las personas y pregunta activamente lo que tienen que decir. Realiza entrevistas con los agricultores y pregúntales sobre sus experiencias y desafíos. ¿Qué problemas enfrentan en el día a día? ¿Qué herramientas utilizan y cuáles les gustaría tener?
Ponerse en su lugar: Trata de imaginar cómo se sienten y qué necesitan. Si un agricultor te dice que tiene dificultades para conseguir financiamiento y se siente desesperado, trata de entender su perspectiva. ¿Qué barreras encuentra? ¿Qué soluciones podrían facilitarle el acceso al crédito?
Escribe y reflexiona: Documenta todo lo que observaste y escuchaste. Reflexiona sobre los puntos comunes y las diferencias en las experiencias de las personas. Esta reflexión te ayudará a identificar problemas clave y oportunidades para mejorar sus condiciones.
¿Por qué es importante empatizar?
Empatizar es crucial porque asegura que estamos diseñando soluciones que realmente importan y ayudan a las personas. Si no entendemos bien los problemas y necesidades de las personas, podríamos crear algo que no sea útil o que no resuelva sus problemas. En el sector agropecuario, esto puede significar la diferencia entre una buena cosecha y una mala, o entre el éxito y el fracaso de una familia productora.
Técnicas para Desarrollar Empatía
Analiza las siguientes vías para empatizar:
Nota: Un adecuado entendimiento de la situación con las técnicas mencionadas debe complementarse con una rigurosa investigación adelantada de la forma clásica, buscando fuentes primarias y secundarias. Por ejemplo:
Revisando la información de la entidad para identificar que se ha hecho antes para resolver el desafío.
Consultando fuentes externas para indagar si en otras ciudades, países o sectores han enfrentado y resuelto situaciones similares
Incluso aplicando encuestas para recoger datos sobre la percepción e impacto del problema.
Esta información puede proveer insights relevantes para la definición y selección del problema.
Definición de problemas
Una vez que has empatizado con los usuarios, recopilando información valiosa sobre sus necesidades y desafíos, el siguiente paso en el Diseño Centrado en las Personas (HCD) es definir los problemas. Este paso es crucial porque te ayuda a enfocar tus esfuerzos en los aspectos más importantes que realmente necesitan solución.
¿Qué es la Definición de Problemas?
Definir problemas significa tomar toda la información que has recolectado durante la fase de empatía y convertirla en una declaración clara y precisa del problema que necesitas resolver. Es como tomar un montón de piezas de un rompecabezas y organizarlas para ver la imagen completa.
El proceso para definir el problema sigue típicamente los siguientes pasos:
Reúne y sintetiza la información: Recopila y organiza toda la información obtenida durante el ejercicio de empatía, antes de comenzar a generar ideas para soluciones. Revisa tus notas, grabaciones, observaciones y cualquier otro dato recopilado. Busca patrones y temas comunes.
Identifica los problemas principales: Detecta los problemas más importantes y recurrentes que enfrentan los usuarios. Utiliza técnicas como el análisis de afinidad—agrupar ideas similares— y busca los problemas que aparecen con mayor frecuencia o que tienen el mayor impacto. Es posible que debas elegir entre muchos problemas, lo cual puede ser complicado pero herramientas de priorización pueden ayudarte a identificar los que satisfacen mejor los criterios que definas para la selección. Es mejor abordar un reto que tratar de envolver varios desafíos en un solo ejercicio.
Crea una declaración del problema (Point of View - POV): Redacta una declaración clara y concisa que define el problema desde la perspectiva del usuario. Usa una estructura simple como esta: [Usuario] necesita [necesidad] porque [insight]. Por ejemplo, “Pequeños agricultores necesitan acceso a información técnica confiable porque actualmente dependen de fuentes inadecuadas que afectan sus cultivos.”
Importante: Evita redactar el problema amarrándolo a una solución, limitando así la búsqueda alternativas creativas.
¿Por qué es importante definir problemas?
Enfoca tus esfuerzos: Te ayuda a concentrar tus recursos y energías en los problemas más importantes.
Guía el diseño de soluciones: Una buena definición del problema actúa como una guía para las siguientes fases (ideación y prototipado). Un buen desafío es el mejor comienzo para la búsqueda de buenas soluciones.
Facilita la comunicación: Permite que todos en el equipo y las partes interesadas tengan una comprensión similar del reto y de las expectativas a satisfacer.
Técnicas para definir problemas
Definir problemas de manera efectiva es crucial para encontrar soluciones que realmente beneficien a las personas. Aquí te presentamos algunas técnicas esenciales para definir, priorizar y seleccionar problemas.
Has analizado un conjunto variado de técnicas para empatizar y concretar los problemas. Es momento de aplicarlo en un ejercicio práctico y resolver un cuestionario para consolidar tu conocimiento.
📋 Cuestionario y Autoevaluación
📋 Cuestionario y Autoevaluación
Tiempo de lectura: 10 minutos
Con el fin de consolidar tu aprendizaje del módulo y llevar métricas de desempeño, responde las preguntas de este formulario
Tiempo aprox.: 10 min
📝 Ejercicio práctico
📝 Ejercicio práctico
Con el objeto de aplicar técnicas de empatía y definición de problemas para entender mejor las necesidades los usuarios y definir problemas claros y accionables, en este ejercicio simularemos el uso de las herramientas. No obstante, siempre recuerda que en la práctica es mejor contar con las percepciones reales de las personas afectadas.
Paso 1: Recupera la situación problemática seleccionada en la práctica del primer módulo. (1 minuto).
Paso 2: Auto-entrevista y observación imaginada (5 minutos)
Auto-entrevista (3 minutos): Asume el rol de la persona afectada por la problemática y pregúntate a ti mismo sobre las experiencias y desafíos. Escribe tus respuestas en notas adhesivas. Ejemplos de preguntas:
¿Cómo obtienen actualmente información sobre cultivos los agricultores?
¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan al buscar esta información?
¿Cómo afecta la falta de información técnica a su trabajo diario?
Observación imaginada (2 minutos): Imagina cómo las personas afectadas realizan sus actividades diarias y anota tus observaciones. Piensa en sus interacciones con otras personas y tecnologías.
Paso 3: Creación del Mapa de Empatía (4 minutos)
Usa una hoja de papel dividida en cuatro cuadrantes: “Dice”, “Piensa”, “Siente” y “Hace”. Llena cada cuadrante con las notas de tu auto entrevista y observación.
Paso 4: Definición del Problema (4 minutos)
Redacta una declaración de problema usando la estructura: [Usuario] necesita [necesidad] porque [insight].
Observa este ejemplo: "Pequeños agricultores necesitan acceso a información técnica confiable porque la falta de conectividad en sus áreas les impide obtener información crítica para mejorar sus prácticas agrícolas."
Asegúrate de que la definición sea clara y precisa.
¡Esperamos que este módulo te haya brindado herramientas para desarrollar empatía y definir problemas de manera efectiva!
Recuerda: A través de técnicas de empatía, como entrevistas, observaciones y mapas de empatía, podemos desarrollar una comprensión integral de los desafíos y necesidades de las personas. Posteriormente, mediante la definición clara y precisa de estos problemas, podremos identificar áreas críticas que requieren soluciones efectivas.
Este enfoque no solo nos permite diseñar intervenciones más relevantes y efectivas, sino que también fortalece nuestro compromiso con las comunidades a las que servimos, asegurando que nuestras acciones estén verdaderamente centradas en mejorar sus vidas. Llevemos adelante estos principios en nuestro trabajo diario, convirtiéndonos en verdaderos facilitadores de cambio en el sector agropecuario y de desarrollo rural.
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