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El Diseño Centrado en las Personas (en inglés Human Centered Design - HCD), es una metodología para abordar los desafíos de manera innovadora y enfocada en las necesidades de las personas. En este módulo explorarás sus principios y comprenderás cómo pueden ser aplicados en el sector público, y concretamente en el sector agropecuario.
En este módulo:
Estudiarás una lectura (10 min)
Resolverás un quiz y autoevaluación (10 min)
Desarrollarás una actividad (20 min)
Podrás participar en una clase en vivo (1 hora)
Accederás a recursos de profundización
📚Lectura
📚Lectura
Tiempo de lectura: 10 minutos
Principios del Human Centered Design (HCD)
El Human Centered Design (Diseño centrado en las personas) es una filosofía de diseño que sitúa a las personas en el centro del proceso de creación. Se trata de comprender sus necesidades, deseos y motivaciones para desarrollar soluciones que sean relevantes, útiles y usables .
El diseño centrado en el usuario prioriza los siguientes valores dentro del proceso:
Empatía: El principio fundamental del Diseño Centrado en las Personas es entender las necesidades, deseos y desafíos del usuario final. Esto implica tomar la perspectiva de los usuarios, ponerse en su lugar y comprender su contexto, para así poder diseñar soluciones que realmente satisfagan sus necesidades.
Iteración: El Diseño Centrado en las Personas es un proceso iterativo y continuo. Se basa en la retroalimentación constante de los usuarios para mejorar y refinar las soluciones diseñadas. A través de múltiples iteraciones, se pueden identificar y corregir errores, y mejorar la experiencia del usuario.
Prototipado rápido: El Diseño Centrado en las Personas promueve la creación de prototipos rápidos y sencillos para probar ideas y conceptos. Estos prototipos pueden ser simples maquetas, dibujos o incluso simulaciones digitales, que permiten obtener retroalimentación temprana de los usuarios y validar las soluciones propuestas antes de invertir recursos significativos en su desarrollo.
Enfoque en la experiencia del usuario: El Diseño Centrado en las Personas se enfoca en diseñar experiencias significativas y satisfactorias para los usuarios. Esto implica no solo cumplir con las funcionalidades y requisitos técnicos, sino también considerar aspectos emocionales, estéticos y de usabilidad que contribuyan a una experiencia positiva para el usuario.
Colaboración interdisciplinaria: El Diseño Centrado en las Personas fomenta la colaboración entre diferentes disciplinas, como diseño, ingeniería, psicología y negocios, para abordar de manera integral los diversos aspectos del diseño de productos y servicios. Esto permite obtener una perspectiva más amplia y diversa, y generar soluciones más completas y efectivas.
Flexibilidad y adaptabilidad: El Diseño Centrado en las Personas reconoce la importancia de la flexibilidad y la adaptabilidad en el proceso de diseño. Los diseñadores deben estar dispuestos a ajustar y modificar sus enfoques y soluciones según la retroalimentación de los usuarios y los cambios en el entorno o las condiciones del mercado.
Al adherirse a estos principios, los diseñadores pueden crear soluciones que realmente satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios, lo que resulta en productos y servicios más exitosos, significativos y por tanto más fáciles de usar y apropiar.
Las 3 lupas de HCD
Los valores mencionados antes constituyen orientaciones sobre la forma en que se aborda la búsqueda de soluciones, desde la filosofía del diseño. Las lupas, por su parte, son “condiciones” que debe reunir una solución para que se considere que está bien diseñada. A continuación, presentamos una descripción de cada lupa, junto con ejemplos y las consecuencias de no cumplir con ellas:
1. DESEABILIDAD
Esta es la primera y más importante de las tres lupas y busca garantizar que la solución que se ha diseñado realmente tenga la capacidad de satisfacer las necesidades, deseos y aspiraciones emocionales de los usuarios: alguien de verdad lo necesita. Esto requiere crear una experiencia de usuario atractiva, emocionante y memorable.
Ejemplo: Si se diseña una herramienta en línea para la gestión de cultivos que resulta poco intuitiva y atractiva, es posible que los agricultores no la utilicen, incluso si es financieramente viable y técnicamente factible. La consecuencia de una solución no deseable para los usuarios, es que será poco probable que la utilicen de manera continua o que se convierta en parte de su vida diaria. Esto puede limitar su efectividad y el impacto que puede tener en la resolución de problemas.
Por si las dudas, esta lupa también nos invita a evitar diseñar cosas “porque el jefe manda” o por que “lo dijo un experto”.
2. VIABILIDAD
Que la solución diseñada satisfaga una necesidad no es suficiente por sí misma. Se necesitan recursos financieros para llevarla a la realidad. La viabilidad, por tanto, se centra en determinar si es posible implementar y mantener la solución propuesta en el mundo real.
Ejemplo: Supongamos que un equipo de diseño propone una aplicación móvil para agricultores que requiere una infraestructura tecnológica costosa y gastos para los que no contamos con presupuesto suficiente. Si la viabilidad financiera de desarrollar y mantener esta aplicación es baja, podría ser muy difícil llevarla a la realidad. De manera que la consecuencia de no considerar la viabilidad es diseñar soluciones que no puedan ser implementadas o mantenidas en el largo plazo. Esto puede resultar en proyectos abandonados, pérdida de recursos y frustración para los usuarios y los equipos de diseño.
3. FACTIBILIDAD
Es preciso diferenciar entre viabilidad y factibilidad. Supongamos que tenemos una solución que se requiere urgentemente y hemos asegurado el presupuesto para su desarrollo e implementación, pero en nuestra entidad no contamos con los conocimientos expertos o la infraestructura técnica y organizacional para llevar a cabo este proceso, incluso puede pasar que la comunidad o los usuarios de nuestra solución no cuenten con la infraestructura y las condiciones para sacar provecho de esta. Si la viabilidad da cuenta de lo financiero, la factibilidad aborda los elementos técnicos que pueden facilitar o impedir que la solución se lleve a cabo o que los usuarios la adopten y utilicen en su vida cotidiana. .
Ejemplo: Si se diseña un sistema de riego automatizado para agricultores que requiere conocimientos técnicos avanzados para su operación, es posible que los agricultores no lo adopten debido a su complejidad. Si una solución no es factible para los usuarios, es poco probable que la adopten. Esto puede llevar al fracaso del proyecto, a la insatisfacción de los usuarios y a la pérdida de oportunidades para mejorar sus vidas o resolver problemas reales.
Si una solución, que puede ser una política pública, una aplicación web o incluso una herramienta robotizada, no satisface estas tres lupas del Diseño Centrado en las Personas, no tendrá el impacto esperado, incluso si se logra imponer por la fuerza (por decreto, por ejemplo). Seguro conoces algunos ejemplos de diseños que surgieron solo porque “lo ordenó el o la jefe “, “porque lo dijo el experto”, incluso soluciones muy bien intencionadas y a las que se dedicaron mucho tiempo, recursos y esfuerzos que terminaron fracasando porque fallaban en una de estas lupas.
Divergencia y convergencia
Es importante aclarar que existen distintos métodos para acercarse al Diseño Centrado en las Personas que guardan bastante similitud entre ellos, por ejemplo el de la Stanford d.school, el de Norman y Draper, la norma ISO 9241-210 o el de la firma consultora IDEO.
Nos hemos basado en este último -IDEO- adaptando sus 3 grandes fases (inspiración, ideación e implementación) con el propósito de facilitar la comprensión y el aprendizaje.
Antes de abordar las etapas consideramos necesario aclarar que dentro de cada etapa se desarrollan dos momentos claramente delimitados, cada uno de los cuales utiliza sus propias herramientas y que exige una actitud o configuración mental diferentes:
El primero es divergente, que se aborda con una mente abierta a las posibilidades, donde ninguna idea se excluye, ya que lo que queremos es explorar, curiosear, incluso fantasear.
Luego de este momento viene la convergencia, donde cambiamos nuestra configuración mental a un modo racional que nos permita juzgar o seleccionar, de manera que encontremos las opciones de mayor valor.
El truco consiste en no intentar hacer las dos cosas al mismo tiempo, por tanto, debemos evitar juzgar o limitar las ideas en los momentos de divergencia. Al inicio puede costarnos un poco controlar al “inquisidor” que llevamos dentro, pero con el tiempo “se le agarra gusto”.
Las etapas o fases de HCD
Este curso se organiza alrededor de cuatro etapas:
Entender
Diseñar
Experimentar
Implementar
Cada una será abordada en los siguientes módulos y, como supondrán, cada una tendrá momentos de divergencia y convergencia.
Relevancia del DCP en el sector público
El DCP es una herramienta poderosa para el sector público, ya que permite:
Comprensión: Al centrarnos en las personas, podemos identificar las necesidades reales de los ciudadanos o funcionarios y desarrollar soluciones que realmente les sean útiles.
Servicios públicos más eficientes y efectivos: Nos ayuda a crear servicios públicos que sean fáciles de usar, accesibles y que satisfagan las necesidades de los ciudadanos.
Innovación en el sector público: nos permite generar nuevas ideas y soluciones creativas a los desafíos que enfrenta el sector.
Confianza entre el gobierno y los ciudadanos: Al involucrar a los ciudadanos en el proceso de diseño, podemos generar soluciones que sean aceptadas y valoradas por la comunidad.
🖥️ Masterclass 1
🖥️ Masterclass 1
Enlace al test de skills (es anónimo y usaremos el consolidado en una de las masterclass futuras)
Enlace a la presentación (diapositivas)
📋 Cuestionario y Autoevaluación
📋 Cuestionario y Autoevaluación
Tiempo de lectura: 10 minutos
Con el fin de consolidar tu aprendizaje del módulo y llevar métricas de desempeño, responde tres preguntas en este formulario
Tiempo aprox.: 10 min
📝 Ejercicio practico
📝 Ejercicio practico
Tiempo de lectura: 10 minutos
Durante los ejercicios prácticos de cada módulo, abordarás un problema del mundo real de su elección. A lo largo de cinco semanas, aplicarás los principios del Human Centered Design (HCD) para desarrollar una solución sencilla, innovadora y efectiva que intente resolver el problema identificado.
Tarea:
Para esta primera semana, debes elegir (y escribir en tu cuaderno del curso) una situación problemática de tu entidad o del entorno de esta, siempre y cuando corresponda al sector agropecuario y de desarrollo rural.
Si no se te ocurre alguna, puede elegir entre los siguientes desafíos:
Marta es una joven agricultora que cultiva hortalizas en una pequeña parcela. A menudo se enfrenta a la dificultad de regar sus cultivos de manera eficiente. Depende de su intuición para determinar cuándo y cuánto regar. Esto a veces resulta en el uso excesivo de agua o en el riego insuficiente, afectando la calidad y cantidad de su producción.
Carlos es un agricultor que desea expandir su negocio comprando más tierras y mejorando su infraestructura. Sin embargo, cada vez que intenta obtener un préstamo, se enfrenta a una montaña de papeleo y requisitos complicados que no puede cumplir. La falta de financiamiento limita su capacidad para crecer y mejorar su producción.
Pedro es un productor de flores que genera una gran cantidad de residuos plásticos y orgánicos. No tiene un sistema efectivo para gestionar estos residuos, lo que crea un problema ambiental en su comunidad y afecta la sostenibilidad de su negocio. Está buscando una solución que le permita reciclar y reutilizar estos materiales de manera eficiente.
Laura es una pequeña productora de miel que enfrenta dificultades para promover y vender su producto fuera de su comunidad. No tiene acceso a plataformas de marketing adecuadas y carece de conocimientos en marketing digital. Como resultado, su mercado es limitado y sus ingresos son bajos.
Rocío es una analista de políticas en el Ministerio de Agricultura. A menudo, necesita acceso rápido a datos actualizados para formular políticas efectivas, pero los sistemas de información están desactualizados y son difíciles de usar. Esto retrasa la elaboración de políticas y afecta su calidad.
Pedro es un supervisor de proyectos que lucha contra la corrupción en su región. A menudo, se enfrenta a problemas de transparencia en la asignación de fondos y recursos, lo que afecta la implementación efectiva de los proyectos. Pedro busca estrategias para mejorar la transparencia y la rendición de cuentas en su área de trabajo.
Isabel trabaja en la oficina de TI. Aunque se ha implementado un nuevo sistema de gestión de información, muchos funcionarios no están familiarizados con su uso y la capacitación es insuficiente. Isabel necesita encontrar formas efectivas de capacitar al personal y asegurar la adopción de la tecnología.
Andrés es el encargado de promover la inclusión social en las comunidades rurales. A pesar de sus esfuerzos, encuentra resistencia cultural y estructural para incluir a mujeres y jóvenes en los programas de desarrollo rural. Busca estrategias innovadoras para fomentar la inclusión y la participación activa de estos grupos.
Rosa coordina la respuesta a desastres naturales en áreas rurales. Cuando ocurren inundaciones o sequías, enfrenta grandes desafíos para movilizar recursos y brindar apoyo rápido a las comunidades afectadas debido a la falta de infraestructura y coordinación efectiva.
Jorge trabaja en un programa de seguridad alimentaria y se esfuerza por mejorar el acceso a alimentos nutritivos en comunidades rurales. Sin embargo, enfrenta desafíos como la distribución desigual de recursos y la falta de conocimiento sobre prácticas alimentarias saludables entre la población rural.
Silvia tiene a su cargo implementar políticas públicas en el sector agropecuario. A menudo se encuentra con la resistencia de los agricultores que desconfían de las nuevas políticas y temen cambios en sus prácticas tradicionales. Silvia busca maneras de comunicar efectivamente los beneficios de las políticas y ganarse la confianza de la comunidad.
Daniela promueve el comercio justo para productos agrícolas. Sin embargo, encuentra que muchos productores desconocen los beneficios del comercio justo y cómo acceder a estas certificaciones. Daniela necesita desarrollar estrategias de educación y apoyo para que más agricultores puedan beneficiarse de prácticas comerciales más equitativas.
Recuerda que este ejercicio práctico no se revisará. Como el propósito es que encuentres un desafío que requiera del diseño para ser solucionado, y que sea acotado (ni tan amplio que no sea posible de resolver, ni tan cerrado que ya tenga una solución determinada). Te recomendamos usar el siguiente criterio para evaluar si se trata de un buen desafío:
¡Esperamos que este módulo te haya brindado una introducción sólida a los principios del DCP!
Recuerda: El DCP es una herramienta poderosa que puede ayudarte a abordar los desafíos de manera innovadora y centrada en las personas. No dudes en aplicar esta metodología en tu trabajo cotidiano para generar un impacto positivo en el sector agropecuario y en la vida de los ciudadanos.
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