Módulo 3 

  ¿Qué es la Ideación en el HCD? 

La ideación es el proceso de generar un gran número de ideas para abordar los problemas identificados en la fase anterior. En esta etapa, se fomenta la creatividad y la exploración sin preocuparse por las limitaciones prácticas iniciales. El objetivo es divergir y considerar todas las posibles soluciones antes de seleccionar las más prometedoras. 

En la fase de empatía y definición de problemas, obtuvimos una comprensión detallada de las necesidades y desafíos de los usuarios. Esa comprensión sirve como base para la ideación, proporcionando los insights necesarios para generar soluciones que sean verdaderamente relevantes y útiles. 

Los ejercicios de ideación suelen ser mucho más productivos cuando involucras a otras personas, ojalá con puntos de vista y características muy variadas, así que no necesitas ser un genio creativo para encontrar ideas poderosas y originales: Un Pionero o Pionera maneja hábilmente las herramientas y técnicas correctas para capturar la creatividad de otras personas. Para un ejercicio de ideación te recomendamos tener en cuenta los siguientes pasos: 

1. Prepara el Ambiente 

Crea un contexto propicio para la creatividad y la colaboración. Cuidado: no solo se trata del salón: sin la confianza y el estado de ánimo adecuados, estos ejercicios resultan una pérdida de tiempo. Organiza un espacio de trabajo con materiales como pizarras, marcadores, notas adhesivas y recursos visuales. Incluye actividades rompe-hielo para generar el estado de ánimo apropiado en los participantes. El resultado esperado: Un entorno abierto y estimulante donde todos se sientan cómodos para compartir ideas. 

2. Presenta el Problema 

Clarifica y comunica el problema identificado en la fase anterior. Presenta el problema de manera concisa y clara, asegurándote de que todos los participantes lo entiendan. El resultado esperado: Un entendimiento común del problema que se va a abordar. 

Un consejo: un problema presentado de forma creativa tiene más posibilidades de obtener respuestas creativas que uno presentado de forma racional y aburrida. 

3. Genera Muchas Ideas 

Has de producir una gran cantidad de ideas en un corto período de tiempo. Facilita una sesión de lluvia de ideas, donde los participantes pueden contribuir libremente sin juzgar las ideas. Recuerda: un Pionero nunca desprecia el poder de las ideas malas, extravagantes o ridículas: a veces son la semilla de opciones poderosas cuando evolucionan o mezclas con otras. El resultado esperado: Una lista extensa y diversa de posibles soluciones. 

4. Organiza y Clasifica Las Ideas 

Agrupa y estructura las ideas generadas para identificar patrones y temas comunes. Utiliza herramientas como mapas mentales o matrices para categorizar las ideas y ver cómo se relacionan. El resultado esperado: Un mapa organizado de ideas que muestra las conexiones y destaca las más prometedoras. 

5. Selecciona las Mejores Ideas 

Evalúa y escoge las ideas más viables y relevantes. Utiliza criterios claros para priorizar y seleccionar las ideas que mejor aborden el problema definido. El resultado esperado: Una selección de ideas que serán prototipadas para continuar con el proceso de diseño. 

En resumen, estos son los pasos de la fase de ideación:  

1. Prepara el ambiente (físico y psicológico) 

2. Define y presenta el problema 

3. Genera muchas ideas sin considerar su viabilidad o divergencia 

4. Organiza y clasifica las ideas estableciendo patrones 

5. Prioriza las mejores ideas 

  Herramientas de Ideación 

Basta con escribir en tu buscador de Internet “técnicas de ideación” y obtendrás una lista enorme de herramientas. Un pionero o pionera experimenta con muchas de esas herramientas hasta que encuentra aquellas con las tiene mayor afinidad o funcionan mejor en su contexto. Luego, con algo de práctica, encontrará formas de adaptar, modificar y mezclar dichas herramientas.  

En este curso vamos a mencionar algunas herramientas destacadas (por ser de uso común), pero puedes explorar una amplia y diversa cantidad de dichas herramientas. 

Nota general: Es recomendable que al usar todas las herramientas:    

• Las ideas se construyan de forma separada; por ejemplo, una nota adhesiva por idea.  

• Las ideas sean expresadas de forma clara, esto es, una oración completa con sujeto, verbo y predicado. Esto facilitará las  tareas de agrupación y selección. 

 Selección y Priorización de Ideas 

Una vez que hemos generado un gran número de ideas, es importante seleccionar las mejores ideas que podamos seguir desarrollando. Para seleccionar ideas, podemos utilizar diversos criterios, como: 

• Relevancia para el problema: La idea debe abordar el problema que se está definiendo. 

• Viabilidad: La idea debe ser posible de implementar con los recursos disponibles. 

• Deseabilidad: La idea debe ser atractiva para los usuarios. 

• Impacto: La idea debe tener un impacto positivo en los usuarios. 

Sin embargo, la selección también puede considerar otros criterios más particulares, por ejemplo ¿cuál es la idea que se puede implementar en menos tiempo? ¿Cuál demanda menores recursos? ¿Cuál se adapta mejor a condiciones de conectividad limitada?  

A continuación, te presentamos algunas herramientas para priorizar y seleccionar las ideas: 

  Cómo crear Preguntas Emocionantes Durante la Ideación 

Como Pioneros, es importante que aprendamos a generar preguntas estimulantes y efectivas para generar respuestas creativas y valiosas. Explora los siguientes consejos basados en la experiencia: 

  ¿Qué es el Prototipado en el HCD?  

El prototipado es el proceso de convertir las ideas en modelos tangibles que pueden ser evaluados y probados. Los prototipos pueden ser simples bocetos, maquetas, modelos en 3D o simulaciones digitales. El objetivo es visualizar y probar las ideas de manera rápida y económica.  

Las ideas generadas en el paso anterior se seleccionan y desarrollan en prototipos. El prototipado se basa en la creatividad explorada en la ideación para abordar el problema y la comprensión obtenida en la empatía, y es clave porque nos permite: 

• Obtener retroalimentación temprana de los usuarios y refinar las ideas. 

• Identificar problemas y oportunidades de mejora. 

• Validar nuestras ideas antes de invertir antes de invertir recursos significativos en su implementación. 

Los prototipos puede organizarse en función de su elaboración: Desde prototipos simples de baja resolución (el dibujo de una interfaz de un programa) hasta aquellos que constituyen versiones cercanas a la solución real (una interfaz que simula una aplicación). Para comprender cómo funciona esto en la práctica, analiza los siguientes pasos: 

Paso 1: Esbozar Ideas Iniciales.

Puedes realizar dibujos simples para visualizar cómo podrían funcionar las ideas seleccionadas en la práctica. Al finalizar, tendrás bocetos que comunican claramente las características y funcionalidades básicas de las ideas. 

Paso 2: Desarrollar Maquetas
Las maquetas son modelos físicos o digitales básicos para explorar las ideas en más detalle. Puedes utilizar materiales accesibles o herramientas de software para crear modelos que representen las soluciones propuestas. Por ejemplo, una interfaz interactiva con colores que representa cómo funciona una aplicación. Al finalizar, tendrás una maqueta que pueden ser explorada de forma general y evaluadas por el equipo y usuarios potenciales. 

Paso 3. Crear Prototipos Funcionales 

 Esto implica construir prototipos que simulen casi en su totalidad el funcionamiento real de las soluciones, permitiendo pruebas y evaluaciones más detalladas. Estos prototipos pueden demostrar cómo funcionarán las soluciones en un entorno real.  

Paso 4: Probar con Usuarios 

Este paso busca evaluar los prototipos con usuarios reales para obtener una retroalimentación valiosa. Te recomendamos organizar sesiones de prueba donde los usuarios interactúen con los prototipos y proporcionen sus opiniones y sugerencias. Al finalizar tendrás información detallada sobre la usabilidad y efectividad de los prototipos. 

Paso 5: Iterar y Mejorar 

Lógicamente, al finalizar podrás realizar ajustes y mejoras en los prototipos para resolver problemas identificados y mejorar su funcionalidad y usabilidad. Esto te permitirá crear prototipos refinados que estén listos para ser desarrollados en soluciones finales, alineadas con las necesidades y expectativas de los usuarios 

Para tener una idea más clara de cómo funciona el prototipado y llevarla a la práctica, explora las siguientes técnicas. 

  Técnicas de Prototipado  

Al igual que en el caso de la ideación, existen muchas (de verdad muchas) técnicas de prototipado, que pueden variar en cuanto al nivel de resolución o complejidad. Nuestra recomendación para los Pioneros y Pioneras es que en las etapas iniciales se aseguren que los prototipos sean feos, rápidos y baratos. 

La razón de esto es lograr retroalimentación sincera de los usuarios, y para ello basta con que entiendan la idea de la solución propuesta y puedan juzgar sin ningún tipo de apego. Esto permitirá que la retroalimentación sea genuina y evitar que—al ver algo muy elaborado y fruto de mucho esfuerzo—les dé lástima expresar su opinión crítica (algo muy común en nuestra cultura). 

A continuación, presentamos 6 técnicas divididas según la idea se trate de un producto, un servicio o una política pública.  

Video Prototipo de papel:  https://youtu.be/y20E3qBmHpg?si=__yusilGza6vaVXf

Video Prototipo en cartón: https://youtu.be/k_9Q-KDSb9o?si=5yMjKEO8Jn9drFo-

 Herramientas de Prototipado para Servicios 

Video Storyboards:  https://youtu.be/rv5N6wXjVNg?si=LxvnLyiPerH-HrE3

Video RodrigoXperience:  https://youtu.be/IhWczILuVQE?si=29CakJzkjuc7ulqf

 Herramientas de Prototipado para Políticas Públicas 

Es importante aclarar que el diseño de política pública tiene lo suyo, y probablemente se requiera de un curso completo para abordarlo. A quién le llame la atención, les hemos dejado algunos vínculos interesantes en la lista de recursos adicionales al final de este módulo. (Les recomendamos una leída al artículo de Apolitical, es corto u sustancioso, como nos gusta) 

A continuación, un sencillo ejemplo de preguntas para una encuesta de opinión sobre una Política Pública: 

1. Conocimiento de la Política: 

•  ¿Ha oído hablar de la nueva política de apoyo a los agricultores locales? 

• Sí / No 

2. Percepción de la Política: 

•  ¿Qué tan de acuerdo está con la implementación de esta política? 

• Totalmente de acuerdo / De acuerdo / Neutral / En desacuerdo / Totalmente en desacuerdo 

3. Impacto Percibido: 

•  ¿Cómo cree que esta política afectará a su comunidad? 

• Muy positivamente / Positivamente / Neutral / Negativamente / Muy negativamente 

4. Sugerencias: 

•  ¿Qué cambios sugeriría para mejorar esta política? 

• [Respuesta abierta] 

En Resumen 

El proceso de diseño centrado en las personas contiene—hasta esta parte del curso—las siguientes fases:  

1. Comprensión de los usuarios  

2. Definición de problemas 

3. Ideación de soluciones 

4. Priorización de dichas soluciones 

5. Prototipado 

Esta última fase busca obtener retroalimentación de las partes interesadas y de los usuarios de manera pronta, antes de invertir recursos de tiempo y económicos altos. En cierto sentido, trata de equivocarse rápido y ajustar (o inclusive descartar) flexiblemente nuestras soluciones.  

Las herramientas que observamos fueron divididas según tres tipos de solución: productos, servicios, políticas públicas. En particular, exploraste las siguientes: